你一定知道：

對每個人而言，

聆聽都是一項重要的能力。

Facebook的創辦人馬克祖克柏被讚譽是一名優秀的聆聽者，

他的聆聽技巧被認為是促使他學習、成長茁壯的一個關鍵特質。

但你可能不知道，

這項微妙但十分有效的聆聽技巧：

將聆聽當作一種「解讀的藝術」。

解讀即是用自己的語言，

來捕捉與傳達對方言語的本質。

那麼，到底怎樣才是正確的解讀方式？

以下有三個方向可以提供你參考。

1. 使用自己的語言來解讀，

而非重複對方的說話內容

用自己的話來重新解釋，

表示你真的有將對方的話聽進去。

如果你還有點不明白，

可以想像以下這個情境─今天你的同事對你說：

「我覺得Bob今天跟客戶聊天的時候，把我的形象全都毀了，但是我不知道該怎麼辦才好？」

錯誤的示範就是：

簡單地重述你同事的話，

像是「看來Bob跟客戶講的話讓你形象變糟，但你不知道你要怎麼辦。」顯而易見，

這番話有說跟沒說一樣。

另外一個比較好的範例是：

找到你同事關注的重點，

像是「感覺他真的讓你很失望！」

當然，這只是個簡單的例子，

重點在於你顯示出你真的有在聆聽，

並且會在對方身邊，讓他感覺不那麼無助。

2. 整理出重點

儘管對方可能叨叨絮絮說了一大串，

但你可不能跟著拖拖拉拉的！

這時候，

你應該要循著對方說話內容的脈絡思考，

快速整理出重點，好跟上對方的思緒與腳步。

3. 說話之前先深思熟慮

別忘了，你是個聆聽者，而不是法官！

你要做的不是判斷是非黑白，

而是表達你想知道的「好奇心」，

以及表示支持立場的「同理心」，

並且反饋給對方。

然後說話時注意你的表達內容，要反映出好奇、支持等意圖。

聆聽並不是非常困難的事情，

但是做得好不好，可是有很大的差別喔！

如果做得好，可以得到實質的回饋。

所以上述的解讀重點至少要記下來，

相信對你的聆聽技巧一定會有所幫助的。